优秀业主打造竞彩名店 体彩优秀业主经营理念分享

　　湖北·责任业主倡导理性投注 　　湖北鄂州体彩业主龙书勋在全国竞彩业主圈子里都小有名气。2014年至2016年，他连续三年被评选为“全国优秀竞彩网点明星业主”。谈及30084竞彩店的经营秘诀时，龙书勋说了和去年一样的话：“多替购彩者着想，就能赢得购彩者的心。”  　　自从1999年结缘体彩、2010年销售竞彩以来，龙书勋在日常的经营中始终延续着边摸索、边学习、边传授的良性循环，针对日常经营中的细节问题，他除了自己摸索出解决方法外，还去同行那里取经，在日常经营中加以完善。随后，他再把这些经验传授给鄂州乃至湖北及周边省市的同行们。  　　和大多数竞彩店一样，龙书勋根据购彩者的购彩频次和购彩金额将到店的购彩者分为钻石老客户和散户。他之所以能够超越部分同行成为“明星业主”候选人，在于他在招揽新购彩者和服务老客户方面的“绝招”。  　　龙书勋介绍，在30084竞彩店，新老购彩者分别带来50%的销量。针对老客户，龙书勋的服务以“劝”“勉”为主，让其体验到玩竞彩带来的自信和惊喜。针对新购彩者，龙书勋的服务则以赛事推介为纽带，增强他们玩竞彩的愉悦感。  　　30084竞彩店的老购彩者群体比较固定，几乎从2010年开业起就固定在此买竞彩，几乎每一个购彩者都被龙书勋“劝”过。龙书勋说：“大部分购彩者玩竞彩，都喜欢买‘大串’，因为‘大串’指数高，中奖后奖金高，但购彩者常常忽视了‘大串’的高风险性和低中奖率。不容易中奖的‘大串’在我看来是‘看得到吃不到’的。与之相反，小串虽然指数低，中奖后3至5元的奖金虽然很少，但这点奖金是‘吃得到’的。购彩者玩竞彩，没有谁不想中奖的。想中奖，就要讲究投注策略。因而，我常常劝那些大额投注‘大串’的购彩者，让他们适度投注‘大串’，多买‘2串’‘3串’这样的小串。”  　　一次两次的劝说虽然可能会让那些购彩者无视，但时间久了，这些购彩者都成了龙书勋的朋友，也逐渐在他的影响下，以玩“小串”为主。虽然倍投“小串”无法给龙书勋的30084竞彩店带来抓人眼球的超级大奖，但龙书勋反而很开心，他说：“玩‘小串’的购彩者更容易中奖，几乎每天我都要准备几万元给他们兑奖。虽然每个购彩者每天中奖的奖金不高，但日积月累，他们增强了玩竞彩的信心和实力，这比大奖更有说服力。” 　　2015年，龙书勋在原来做报纸夹页广告的基础上，推出了站牌广告，进一步扩大了30084竞彩店的知名度。不少散户在广告的引领下走进30084竞彩店，并在第一时间爱上了这家干净整洁、充满竞彩氛围的旗舰店，进而成为常客。  　　干净整洁的环境同样来自龙书勋“多替购彩者着想”的理念。在鄂州，龙书勋经营着两家体彩店，一共聘请了7位销售员，再加上他和妻子，都秉承着“多替购彩者着想”的服务理念。他们每天都要多次打扫卫生，让店里始终保持干净整洁；为专心看球的购彩者及时添加茶水，到了饭点，还会为其购买盒饭；每天在公告栏上推荐两场比赛供购彩者参考……这些努力换来的是几乎所有进店的购彩者都会在第一时间爱上这家竞彩店，变成回头客。  　　内蒙古·细心大姐敬业为购彩者 　　56岁的年龄，本应该在家享受退休后的安逸生活，而她却一直坚守在体彩一线，认真负责，任劳任怨，十五年如一日，得到了购彩者和业主的一致认可。十五年前一个偶然的机会，雷杰发现兴安盟在征召体彩销售网点，果断报名，成为一名体彩销售员。从此体育彩票不仅成为她的事业，更是心中不能割舍的挚爱。回望过去十五年的历程，往事难以忘怀。从当初在商场里租用一节柜台起步，到现在经营着60多平方米的体彩站，这巨大的变迁，是跟随着体彩事业的发展而壮大的。从事体彩十五年，之所以能走到今天，是因为她持之以恒的坚守诚信，热心服务，勤奋敬业。 　　诚信对于彩票从业者格外重要。有两件事让雷杰赢得了购彩者的心，第一次是一位购彩者误将一张排列三中奖票当成废票丢弃，过后她发现有一注5000元的奖无人领，记得有位购彩者买过这组号码，便调取监控发现这位购彩者将好多票丢在废票箱中，于是她连夜翻箱终于找到中奖票，并把中奖票归还了购彩者。还有一次，由于购彩者说错了足彩销售期，购彩者购买当期的足彩没有中奖，将彩票扔掉了。而在第二天雷杰发现有人中奖，可是当天并无人购买足彩，经过反复分析可能是那位购彩者说错了日期，她也是在废票中找到中奖票，归还了购彩者。最好的例证，莫过于好多位购彩者，多年来舍近求远，跟随着她，到她的彩站买彩票，这就是诚信的魅力所在。 　　有诚信，更要有热情周到的服务，才能留住购彩者。她十五年如一日，从开始的手抄到现在的打印，一天不落的为购彩者提供各种参考资料，热心耐心地解答购彩者的各类问题，这也对业绩的提高起着很大的作用，耐心细致的为初次买彩票的购彩者讲解对扩大购彩者队伍更是至关重要。不仅如此，整洁的环境，舒适的坐椅，清晰的图表，各类的资料，醒目的海报，这些都能使购彩者切身感受到业主服务的用心。 　　敬业是保证体育彩票事业能持久发展的活水之源。从打票收录，填写开奖号码，到削铅笔，张贴中奖喜报，她都一丝不苟，毫不含糊。坐椅摆放，室内布置，LED显示器宣传内容，她都做到细心周到，斟酌思量。敬业， 还要落实在为购彩者提供高质量的服务上，打票兑奖及时无误，票款唱收唱付，这都是销售彩票的基本功。敬业，它需要细心耐心恒心，它是寒暑的坚守，它是春秋的付出。十几年的努力，不仅使她得到了效益也得到了满满的荣誉。 　　江西·女业主做好沟通增销量 　　04210竞彩店位于江西九江市新长途汽车站对面。业主郝预文是个热心人，她的竞彩店以浓厚的足球氛围著称，更值得一提的是，在彩票“通兑”的便民措施颁布之前，她的彩友已经遍布全国。 　　2015年8月20日，有一位安徽彩友来九江旅游，在汽车站买了回去的车票之后，又在对面的04210竞彩店买了2500倍的竞彩2串1彩票。当时他感觉特别好，觉得能中，但是觉得兑奖成为大问题。郝预文了解后，就将自己的名片递给他，并表示可以代替兑奖。于是，这位彩友就将彩票放在店里。当晚开奖后，他中奖6.2万元。第二天一大早，郝预文就将钱打给了这位彩友。在郝预文被提名为全国竞彩明星业主候选人时，这位游客还帮忙投票，让郝预文很感动。 　　郝预文说，要想做好竞彩店，一开始的宣传很有必要。她利用竞彩店前的开阔场地，购置了投影仪、桌子和板凳，每天播放电影或足球赛事。她还印制了大量的宣传单分发，拿到宣传单的群众可以免费观影。这样的宣传很快收到了成效，开业第一个月，每天傍晚6点，04210竞彩店前就坐满了看电影的人，而等到世界杯、欧洲杯这些大型赛事到来时,看球的人更多。 　　除平时在店里和彩友交流，郝预文特招了一位资深彩友来店“坐镇”，和彩友沟通，并针对2串1玩法进行实单推荐，大大提高了店里的中奖回报率。 　　04210竞彩店于2014年4月开业。开业之初，郝预文就制定了5年规划，她计划在5年时间让年销量达到500至1000万元，并成为全国优秀网点。站点里有两名销售员专门负责销售。郝预文说，打票的事有人做了，她的主要任务就是和彩友沟通。 　　郝预文每年都外出“取经”，湖北、江苏、浙江、安徽都留下了她的足迹。 　　郝预文说，5年规划其实就是一个目标，一个理想，“向着目标前进，虽然累，但是我很快乐。” 　　山西运城23242竞彩网点业主张相平是体彩圈的红人。由于他非常注重微信朋友圈等社交平台，每个比赛日都会在上面发资讯和推荐，每天他的微信都有新的好友添加信息，作为 “全国竞彩业主联盟” 的成员，与他探讨竞彩的“粉丝”越来越多。对此，张相平坦言：“为彩友推荐的压力很大。” 　　23242网点毗邻运城黄河大厦，附近密集地分布着数家竞彩网点，张相平面临着激烈的竞争。张相平的网点是一家夫妻档，他和爱人负责日常经营。“经营竞彩网点很熬人，很累。” 他说，“我现在每天早出晚归，根据竞彩赛程来调整作息。” 　　“有的业主把专家推荐拿来就用，这样不太妥当。作为竞彩网点的业主，自身要懂球，才能更好地服务于彩友。”在日常经营中，张相平会根据购彩者需求在服务上有所侧重。他说：“竞彩自上市后就成为竞猜型彩票的主力，但一些彩友仍是对传统足彩情有独钟。”据张相平介绍，运城是以农业为主要产业的城市，人均年收入不到4万元。即使在这样的条件下，张相平依然对竞彩在山西的发展充满了信心。他认为，留住老彩友、发展新彩友的关键除了提高中奖率之外，还要让购彩者充分体验、享受到竞猜的乐趣。他说：“我不太赞同彩友盲目跟单，彩友自主研究比赛的能力提高了，才会真正地喜欢竞彩。” 　　在张相平看来，竞彩网点业主要不断地学习，致力于提高业务水平，才能满足彩友需求。他对半全场胜平负玩法研究颇受欢迎，不少外埠业主都会根据他的推荐组织购彩者投注。一些业主反馈说，“明星业主联盟”和张相平的推荐帮助他们提高了销量。 　　吉林·信息服务提升业绩 　　吉林省延边朝鲜族自治州是我国最大的朝鲜族聚集地，自然风景优美，地广人稀。敦化市是该州面积最大的县级市。诸葛续仁的32402竞彩店坐落在敦化市的一个小区。该小区居民多为早九晚五的上班族，因此在上班时间到店里的购彩者门可罗雀。按理说，客流量是做生意最看重的，但诸葛续仁却选择人流量较少的社区开店，并且连续两年参选优秀竞彩网点明星业主，原因很简单——他的店销量高而且稳定。 　　诸葛续仁说，当初从物流行业转做彩票，跟他从小喜欢踢球、喜欢看球关系密切。足彩上市时，诸葛续仁就开始了他的彩票事业。虽然收入不比物流行业多，但能将爱好融入工作，使得他一直坚持着自己的转行选择。这段时间，诸葛续仁练就了一身分析足球比赛的“硬功夫”。 　　2010年竞彩上市，诸葛感到大展拳脚的机会来了。竞彩与传统足彩大不同的是：玩法多样、赛事更多、中奖容易……诸葛续仁敏锐地觉察到竞彩将有很好的前景，于是将自己的店升级为竞彩专卖店。 　　竞彩专卖店正式营业时，诸葛续仁除为原有客户提供好服务外，还将培养新客户作为经营新店的重点工作。培养新客户他只用了两招：第一招，在小区周边区域发放体验券，任何人持券到店就能获得一注竞彩彩票。手把手教客户怎么分析比赛，并提供分析好的结果供客户参考。第二招，时常组织购彩者看球。只要有知名度、关注度高的比赛足篮球赛事，就邀请新老客户一起观看，营造良好的氛围，将只喜欢看球不买彩票的人转化为购彩者。 　　常客逐渐增多，诸葛续仁将重点放到了提高回报率上。面对新购彩者，诸葛续仁会提醒他们理性投注，用自己的专业帮助他们常中奖、多中奖，等他们分析比赛的能力和控制风险的能力成熟后，才会让新客户增加“自主权”。面对老购彩者，诸葛续仁会为他们整理主要赛事数据，提炼出对比赛可能产生影响的各种资讯。细心周到的服务造就了32402竞彩店平均回报率80%、单月最高回报率130%的优异成绩。 　　“信息服务也很重要。” 诸葛续仁说。每天，诸葛续仁在店里发布赛事出门服务——免费提供当天最看好的分析和焦点赛事分析。有经典的中奖彩票时，诸葛续仁会解析、复盘，与大家一起总结经验。 　　诸葛续仁十分看好竞彩店的前景。社区开店虽然发展起来相对缓慢，但一旦打开局面，销量相当有保障。他说，有时间会考察其他社区，考虑再开一家竞彩店。“相比商业区，人流量要少，但投入成本也低一些。竞彩店怎么在社区中发展起来，我已经有一套成熟的经营方法，选好地方后，我打算再开一家。” 　　辽宁·郑大姐服务购彩者诚信为先 　　在沈阳市法库县，要提起位于湖畔新城小区的体彩19298号投注站，购彩者中可谓无人不知、无人不晓。不单是这个彩票站在大乐透第16141期中得1611万大奖轰动整个小县城，更是彩票站站主郑大姐为人热心、实诚、有耐心。 　　刻苦钻研业务知识，提升自身竞争实力。打铁还需自身硬。为了提高自己的业务水平，郑大姐积极参加市体彩中心组织的各项培训充实自己，让自己的经营思路更加宽广。与此同时，她还经常与购彩者沟通交流，刻苦钻研各种游戏的规则和选号技巧。如此一来，购彩者觉得站主业务熟、技能高、服务又好，久而久之到这里的购彩者就多了起来。 　　用“诚信”擦亮投注站的金字招牌。在日常的工作中，购彩者在站点丢失的手机、身份证、驾驶证或者是各种银行卡等物品郑大姐总是妥善保管并第一时间归还。也正是这种“诚信”的作风，感动了购彩者，让购彩者感到放心、踏实，从而为投注站赢得了高人气。 　　为了给购彩者营造更好的购彩票环境，郑大姐积极响应站点标准化建设要求，在大乐透“五个一”、高频“五个有”、即开“五要素”、竞彩赛事出门等方面进行了规范化建设，高标准、严要求地在店内外宣传展示，给购彩者提供舒心优雅的购彩环境，她还自发购置了体彩相关报刊书籍供购彩者查阅，并把打气筒，雨伞、血压计、老花镜等便民设施放在显眼位置，免费供购彩者使用。 　　投注站进行规范化建设后，来购彩的顾客也越来越多了。每当看到购彩者们在店内谈笑风生一起研究号码走势，郑大姐就感到很欣慰：“这说明我的工作没白做，购彩者们选择到我这儿买彩票就是对我工作最大的肯定。春节马上就要到了，节日里购买体育彩票，寄予生活美好期望已经逐渐成为一种风尚，每天彩票站都会有人来买彩票，送给父母、爱人、朋友作为新年礼物。对于购买彩票的愿望，购彩者朋友的答案都是一样的,他们都期望在新的一年讨个好的彩头，期望新的一年顺顺利利。” 　　青海·花甲业主打造休闲乐园 　　姜玉兰是一位年近60的下岗女职工，按说该回家享受悠闲的退休生活，可是习惯了上班生活的她，总想着干点儿啥。于是在老伴儿和女儿的支持下，在体彩专管员的帮助下，2011年4月，属于她的青海省西宁市大通县中汇花园20416号体彩投注站成立了。让她没想到的是，体彩投注站给她的生活带来了翻天覆地的变化，而她也用自己全身心的投入诠释了别样的“夕阳红”。 　　置身姜阿姨店里第一反应就觉得网点设计合理，桌椅、电脑屏整齐干净，虽然体彩的各种走势图挂满了整面墙壁，却丝毫不显得杂乱，店里的走势图、终端机、中奖票、即开型彩票票箱的分布都做了用心的规划，阿姨将彩票店打理得井井有条，让我们在她的店里找到了舒适的感觉。 　　快速、熟练地掌握终端机操作，了解体彩各玩法销售技巧是每一位体彩销售员都要经历的过程。按说对于一位戴着眼镜，年龄偏大的销售员来说这些不免有些许的困难，但对于姜阿姨来说，这些都是小问题。“在经过简单的上岗培训后，我两三天就学会了销售终端的使用方法，几天后就能熟练地为购彩者打票了，由于我很喜欢这份工作，所以在日常的锻炼和与到店购彩者的沟通下，也很快就掌握了各类游戏玩法的规则和投注技巧。”姜阿姨笑着说。 　　姜阿姨每天早上七八点就起来开门。她说：“早点开门对于那些早早上班的人来说是非常方便的，他们可以第一时间到店里查看开奖信息、兑奖或者购买彩票。晚上我也会坚持到十点左右，等店里所有的购彩者散去才关门结束一天的工作。” 　　姜阿姨的体彩店周围有好几个小区，住着不少退休老人，他们的子女都在奔忙自己的事业，老人们的孤独成了一个现实的问题。姜阿姨跟我们说道“我这儿比较热闹，周边的老人几乎天天来我这里摆龙门阵，他们偶尔打打彩票，但更多的是一起讲讲故事、拉拉家常，伴随着一张张小小的彩票带来的喜悦，大家每天都在欢声笑语中度过。我本身年龄较大，将心比心，我就专为岁数大、眼睛花的老年购彩者朋友写了足够大的开奖公告，满足他们的需要”。 　　长期以来，姜阿姨从最平凡的琐事做起，一边及时更新业务知识，一边耐心地为购彩者朋友介绍玩法、讲解各玩法走势。姜阿姨经常和购彩者沟通，了解购彩者的购买心理，诚心帮助购彩者找到适合自己的玩法，防止购彩者盲目地乱买，姜阿姨除了过年7天假，基本上全年无休。就这样，年复一年，在体彩店成立7年中，很多新购彩者变成了老购彩者，老购彩者变成了老朋友，彩票店内形成了一支稳定的购彩者投注队伍。 　　除此以外，姜阿姨在对待所有购彩者时都是一视同仁，真诚相待。她的体彩店在中汇花园一个小巷子里，来她这里买彩票的购彩者除了当地居民，还有不少附近工地上的老板与打工者，在她的店里，不论你是买一张即开票，还是刮上几本即开彩票，她都是笑脸相迎，在高频“11选5”销售前几分钟，不论购彩者是打几百块还是两块，姜阿姨都按顺序来，不会因为票面金额大小来选择购彩者，购彩者经常在她的彩票店歇息看报纸，有的甚至没在她的网点买过一张彩票，但是她也从不介意。诚信的经营，真诚的服务，让她的网点人气长期旺盛，销量更是达到月均15万元。 　　姜阿姨对我们说：“现在最开心的，就是每天这种充实的生活感觉，我对如今简单而平静的日子很知足。”问到阿姨为何不回家颐养天年，每天这样辛苦，身体能否承受的住，姜阿姨很高兴地说道：“我就图大家在一起热闹，在家多无聊，何况我这也是在为公益事业作贡献呢！”

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